AI VOICEBOT, CHATBOT dành cho người dân

Tổng đài của các cơ quan hành chính công thường nhận từ 10 000 đến 20 000 cuộc gọi/ngày, dẫn dến việc người dân khó tiếp cận các thông tin. Hiện tại, ước tính 70% hệ thống hiện tại không hỗ trợ tích hợp giải pháp AI, chỉ đạt được mức xử lý tự động thành công khoảng 60 -70% các yêu cầu. Người dân mong muốn được tiếp cận với hệ thống phản hồi tức thời, 24/7 với các thông tin hướng dẫn rõ ràng, cá nhân hóa. Cùng với đó, Chính phủ yêu cầu một hệ thống có thể tối ưu hóa nguồn lực đồng thời tăng hiệu suất xử lý hồ sơ tự động, rút ngắn thời gian xử lý và nâng cao mức độ hài lòng của người dân.

Đồng thời, Chỉ thị số 24/CT-TTg của Thủ tướng Chính phủ yêu cầu các Trung tâm Phục vụ Hành chính công phải chuyển hoàn toàn 25 thủ tục hành chính thiết yếu sang hình thức trực tuyến từ 1/10/2025. Sự chuyển đổi này đòi hỏi phải có các công cụ hỗ trợ người dân 24/7.

Voicebot & Chatbot AI dành cho người dân – Nâng tầm trải nghiệm dịch vụ công

Giải pháp Voicebot & Chatbot AI của BPO.MP được thiết kế nhằm tự động hóa tương tác 24/7, giúp người dân dễ dàng tra cứu, đăng ký và theo dõi thủ tục hành chính mọi lúc, mọi nơi.

🔹 Lợi ích vượt trội cho cơ quan và người dân:

• Hỗ trợ 24/7 – phản hồi tức thì, đạt tỷ lệ xử lý trên 95% yêu cầu tự động.
• Tiết kiệm 30–50% chi phí vận hành tổng đài, thời gian trung bình chờ để được xử lý yêu cầu giảm xuống còn 1 – 2 phút
• Giảm thời gian hoàn thành thủ tục từ trung bình 15 phút xuống còn 5 phút, tiết kiệm tới 66% thời gian
• Phân tích dữ liệu thông minh từ 95% cuộc gọi, hỗ trợ thống kê, đánh giá và ra quyết định nhanh chóng.
• Ghi nhớ thông tin người dân, hỗ trợ xử lý thông tin nhanh hơn
• Tích hợp đa nền tảng (Website, Zalo, Cổng dịch vụ công, tổng đài điện thoại), với thời gian phản hồi trung bình dưới 2 giây.

Với các cơ quan hành chính công, giải pháp cũng góp phần nâng cao hiệu quả công việc bởi:

• Tự động hóa có thể giảm tới 40% cuộc gọi cần con người hỗ trợ
• Chi phí vận hành có thể giảm từ 30-50% khi ứng dụng chatbot/voicebot
• Giảm thời gian hoàn thành thủ tục từ trung bình 15 phút xuống còn 5 phút, tiết kiệm tới 66% thời gian
• Sai sót trong cung cấp thông tin giảm từ 15% xuống còn 2-3% sau khi tích hợp AI
• Nâng cao mức độ hài lòng của người dân, cải thiện dịch vụ công

Các trụ cột công nghệ cốt lõi của Voicebot & Chatbot AI dành cho người dân

• Nhận diện Giọng nói (ASR – Automatic Speech Recognition): Chuyển đổi giọng nói tự nhiên của người dân thành văn bản
• Xử lý Ngôn ngữ Tự nhiên (NLP – Natural Language Processing): Phân loại chính xác các câu hỏi về thủ tục hành chính, tra cứu hồ sơ, hoặc phản ánh
• Tổng hợp Giọng nói (TTS – Text-to-Speech): Đảm bảo trải nghiệm giao tiếp trôi chảy, chuyên nghiệp

Với gần10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực BPO và tự động hóa quy trình, BPO.MP đã đồng hành cùng nhiều sở, ban, ngành trong việc số hóa, chuẩn hóa và trí tuệ hóa quy trình hành chính. Chúng tôi cam kết mang lại hiệu quả đo lường được, hỗ trợ triển khai 1:1 và bảo mật cấp cao nhất theo quy định của Chính phủ.

Hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn và xem xét demo theo đúng nhu cầu.