コンテンツモデレーションとは？
コンテンツモデレーションとは、企業のウェブサイトやオンラインプラットフォームに投稿されるコンテンツを評価・確認し、規定違反またはコミュニティガイドラインに適合しない投稿を削除するプロセスです。 対象となるコンテンツには、虚偽情報、暴力的表現、下品な言葉、扇動的な内容、人種差別、政治的・宗教的要素を含むものなどが挙げられます。
モデレーション業務は必要不可欠とされており、ほとんどの企業がビジネスプロセスに取り入れています。 この作業により、正確な情報提供を確保し、誤情報や有害コンテンツによるブランドイメージへの悪影響を防ぐことができます。
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BPO.MPにおけるモデレーションソリューション
- テキストモデレーション:投稿記事やコメントをプラットフォーム規定に基づいてチェックし、不適切な言葉や差別表現、センシティブな表現を排除。
- 画像モデレーション: 画像をコミュニティ基準に基づき識別・評価し、違反画像を削除。
- 動画・ライブ配信モデレーション: ビデオやライブ配信の内容をチェックし、センシティブ、暴力的、スパム、違反コンテンツを除外。
- ソーシャルメディアモデレーション: AIを活用してリアルタイムで顧客やコミュニティからのコメントをフィルタリング、多言語対応。
- 商品フィルタリング: アップロードされた商品を監査し、違反、詐欺、許可されていない商品を削除 。
- ユーザー認証: 顔写真と個人情報書類の確認を通じてユーザーの本人確認を実施。
なぜBPO.MPのモデレーションサービスを選ぶのか？
スパムコンテンツがアップロードされ次第、モデレーターチームが即座に確認・削除を行い、拡散を防ぎます。BPO.MPのモデレーターは常にソーシャルプラットフォーム上の不適切コンテンツを監視し、できる限り早く除去することで、健全なプラットフォーム環境を守ります。
BPO.MPへの外注モデレーションサービスのメリット
すべての侮辱的・暴力的コンテンツを排除
あらゆる不適切コンテンツを除去可能
ヌード・性的表現を多層レベルで検出可能
サービス品質
各工程でBPO.MPスタッフが厳密に監督・審査を実施し、最小限のミスも見逃しません。より健全でフレンドリーなソーシャルメディアプラットフォームを構築し、顧客満足度向上に貢献します。
インターネット時代が進展する中、ほとんどの企業がソーシャルメディアプラットフォーム上で活動するようになりました。 そのため、「コンテンツモデレーター」という仕事が非常に注目され、多くの企業で必要とされています。 この業務は、顧客を「不適切なコンテンツ」から守るだけでなく、質の低い投稿によるブランドイメージの悪化を防ぐためにも、非常に重要な役割を果たしています。
しかし、投稿のモデレーション業務は決して簡単な仕事ではありません。 プラットフォームごとに異なるルールやポリシーが存在するため、モデレーターには各ソーシャルメディアおよびウェブサイトに関する正確な知識が求められます。さらに、専門知識や補助的なスキルも必要です。 では、コンテンツモデレーション業務とは具体的にどのような仕事なのか？どのような作業を行うのか？求められる資質と基本給与はどれくらいか？ この記事で詳しく解説していきます。
コンテンツモデレーターの仕事内容
コンテンツモデレーターの業務内容は以下のとおりです。
- 承認・確認・分類作業: 各プラットフォームの規定に基づき、暴力、わいせつ、フェイクニュースなどを含むコンテンツを排除します。
- ユーザーからの報告対応: AIによって承認された投稿であっても、ユーザーから通報された場合は再確認し、違反があれば削除します。
- コンテンツ品質チェック: 企業が定めた基準に沿ってコンテンツを評価します。
- ポリシー調整: プラットフォームの多様性を確保するため、ルールや規定の柔軟な変更を行います。
- 分析・レポート作成: 分析を行い、改善案を提案します。
コンテンツモデレーターの給与?
通常、コンテンツモデレーション業務の給与は月7,000,000〜13,000,000ドン程度です。
また、企業によっては手当や13ヶ月目の給与（ボーナス）も支給されます。
完璧なコンテンツモデレーターに必要な資質とは？
コンテンツモデレーション業務を遂行するために、個人には以下のスキルが求められます。
コンテンツスキル
コンテンツスキルは最も重要な要素です。 十分な専門知識を持つ人だけが、投稿された内容を正しく評価・判断できます。 また、各プラットフォームごとの規則を把握している必要があります。
カスタマーサービススキル
顧客のニーズを理解し、それに応じたコンテンツの方向性を導き出す能力が求められます。 さらに、ユーザーから通報された投稿に対しても、巧みに対応・解決するスキルが必要です。
MPBPOにおけるTikTokコンテンツモデレーター募集
チームワークスキル
チームメンバーと柔軟に協力し、業務の円滑な進行を確保します。 具体的には、トレーナー部門や品質管理（QR）部門と連携して、メンバーのスキル向上を図るとともに、意見の対立や内部トラブルが発生した際には適切に解決します。
タイムマネジメントスキル
業務を納期通りに遂行し、さらに「ゴールデンタイム」にコンテンツを投稿することで、販売促進・広報活動の効果を最大化します。
信頼できるコンテンツモデレーションの仕事探し先
安全かつ信頼性の高い仕事を探すためには、以下のサイトを利用することを推奨します。
- Careerbuilder
- Topcv.vn
- Upwork
- Vietnamworks
- Indeed….
また、各企業の公式ウェブサイトで定期的に採用情報をチェックするのも良いでしょう。
>>> 詳しくはこちら: BPO.MPのライブ配信モデレーションサービス
コンテンツモデレーション業務は非常に必要不可欠であり、ほぼすべての企業にとって必須となっています。 この職に応募したい場合、コンテンツスキル、カスタマーサービススキル、チームワークスキル、タイムマネジメントスキルを備えることが必要です。
個人または企業がコンテンツモデレーターを採用・探したい場合、求人サイトやFacebookグループを活用することが可能です。 また、外部のアウトソーシング企業と提携して業務を遂行する選択肢もあります。 通常、アウトソーシング企業は高い専門性を持つスタッフとプロフェッショナルな機材を備えており、モデレーション作業を迅速かつ効果的に行うことができます。 さらに、直接社員を採用する場合に比べてコスト削減にもつながります。WWW.MPBPO.COM.VN
* 参照
